當(dāng)90后消費(fèi)者開始成為家庭、朋友圈消費(fèi)意見領(lǐng)袖之時(shí)，部分實(shí)體化妝品店的業(yè)績表現(xiàn)就出現(xiàn)了分水嶺。為何如此？因?yàn)橹饾u成為新主流消費(fèi)群體的90后，在消費(fèi)習(xí)慣、形態(tài)、購買力等多個(gè)方面，都與80前甚至80后有著較大的差別，這樣的變化是不可逆轉(zhuǎn)的。

由此，化妝品店以產(chǎn)品和營銷為主要經(jīng)營內(nèi)核的模式或?qū)㈦S之改變，“經(jīng)營人群” 也許會(huì)逐漸成為化妝品零售業(yè)的核心。此時(shí)，要想讓經(jīng)營業(yè)績、效益保持穩(wěn)定和增長，必須得深度思考如何滿足目標(biāo)客群的需要，如何為消費(fèi)者創(chuàng)造極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

而傳統(tǒng)零售業(yè)過去形成的消費(fèi)場景，也將受到極大的挑戰(zhàn)，尤其是由于信息不對稱而長期被忽視和掩蓋的關(guān)鍵要素，會(huì)被不可控制地放大，甚至可能在很短的時(shí)間，使得店鋪的進(jìn)店率、成交率、銷售業(yè)績呈現(xiàn)短期不可逆的下滑。

當(dāng)然，即便面臨這樣的挑戰(zhàn)，我們的化妝品店也大可不必過度驚慌，只要把沒有被遵循的經(jīng)營規(guī)律還原，逐個(gè)解析化妝品店經(jīng)營的底層密碼，夯實(shí)基礎(chǔ)，便可重塑個(gè)性化的核心競爭力。

本文將重點(diǎn)解析零售密碼的幾大關(guān)鍵要素——信任、品質(zhì)、流轉(zhuǎn)率、標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)，希望能對化妝品店有所啟發(fā)。

　　信任是經(jīng)營實(shí)體與消費(fèi)者之間最重要的關(guān)系

什么叫信任？消費(fèi)者愿意理解我們店家某一次的服務(wù)不到位，或產(chǎn)品瑕疵，還會(huì)一如既往地相信與支持，這便叫信任。

重復(fù)購買，幾乎是化妝品店最重要的業(yè)績保障，而要保證能夠支撐化妝品店生存的重復(fù)購買的頻率，則必須贏得主要消費(fèi)群的信任。

總的來看，完善一個(gè)讓主要消費(fèi)群信任的化妝品店，包含完善感性認(rèn)知和理性認(rèn)知兩個(gè)方面。只要經(jīng)營者真正回歸到一切圍繞消費(fèi)者需求，避開“化妝品CS渠道的五大雷區(qū)”，關(guān)注一切經(jīng)營中的小問題，優(yōu)化經(jīng)營流程，杜絕主觀臆斷，人性化地形成卓越極致的消費(fèi)體驗(yàn)，那么口碑效應(yīng)的導(dǎo)流價(jià)值就會(huì)顯現(xiàn)，從而增加主要消費(fèi)群對店面的粘性。

當(dāng)然，由于構(gòu)成購物場景的理性、感性要素比較復(fù)雜，尤其是經(jīng)過長期演變發(fā)展沉淀而來的化妝品全產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)性和全渠道的比較性，使得我們積累信任這一核心資產(chǎn)的難度很大。當(dāng)然，這也是化妝品零售業(yè)的魅力所在。

　　品質(zhì)永遠(yuǎn)都是消費(fèi)者掏錢的主要?jiǎng)訖C(jī)

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